Контакты

Контакты Лайт

Один номер телефона, один e-mail и единый чат в кабинете — собрали все способы связи с Лайт в одном месте. Реквизиты, адрес офиса и часы работы поддержки — ниже на странице.

  • Телефон 8 (800) 963-51-47
  • E-mail info@litezaim.com
  • Поддержка Онлайн-заявка круглосуточно
Получить займ Войти в кабинет
Лайт служба поддержки клиентов
Онлайн
Новосибирск

Для оформления заявки используйте зелёную кнопку, для вопросов по договору — кабинет или поддержку

Как связаться с поддержкой Лайт

Выберите канал под задачу: срочное — по телефону, документы — на e-mail, активный договор — через кабинет, новая заявка — через официальный переход.

Горячая линия

8 (800) 963-51-47
Ответсразу Лучше длясрочные вопросы
Звонок по России бесплатный

Поддержка Лайт принимает звонки Онлайн-заявка круглосуточно. Для вопросов по статусу заявки, оплате и продлению.

Чат в личном кабинете

Открыть кабинет
Ответ5–10 минут Лучше дляактивный займ
Поддержка по активному договору

Чат привязан к вашему телефону и договору — оператор сразу видит контекст, не нужно диктовать номер договора и реквизиты.

Официальный сайт МКК

ykky.ru
Ответонлайн Лучше дляоформление заявки
Сайт микрокредитной компании

Лайт — официальный сайт компании, владеющей брендом Лайт. Там же опубликованы свежие тарифы и нормативные документы.

Реквизиты компании Лайт

Полное и сокращённое наименование, ИНН, ОГРН, КПП и запись в государственном реестре ЦБ РФ — официальные данные для проверки и обращений.

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания Стратосфера
Сокращённое наименование ООО МКК СТРАТОСФЕРА
ИНН 5407973316
ОГРН 1195476007605
КПП 540601001
Запись в реестре ЦБ РФ 1903550009325 от 09.07.2019

Где Лайт на карте

Юридический адрес используется для официальной корреспонденции и претензий. Личный приём заёмщиков по адресу не ведётся — сервис работает онлайн.

Лайт

630132, Новосибирск, ул. Красноярская, д. 35, оф. 1204

Юридический адрес компании Лайт. Все обращения принимаются дистанционно: по телефону, e-mail и в чате кабинета.

Построить маршрут
Карта загружается…

Часы работы поддержки Лайт

Когда писать и звонить — и какие каналы работают круглосуточно.

Сейчас на связи
  • Горячая линия (телефон) Звонок по России бесплатный. 24 / 7 Онлайн-заявка круглосуточно
  • E-mail Подходит для досудебных претензий и запросов справок. 24 / 7 круглосуточный приём, ответ в течение суток
  • Чат в личном кабинете Оператор видит контекст по вашему договору. 24 / 7 24/7 для клиентов с активным договором

Время — московское (UTC+3). По государственным праздникам ответы по e-mail могут приходить медленнее, чат и горячая линия работают в обычном режиме.

Как быстрее получить ответ

4 коротких шага, которые экономят время на обращении в поддержку Лайт.

  1. Проверьте кабинет

    Информация может быть уже там

    Зайдите в личный кабинет Лайт займ, чтобы проверить статус заявки, дату платежа, историю операций или скачать нужные документы.

  2. Подготовьте информацию

    Данные помогут ускорить ответ

    Перед обращением соберите ФИО, номер действующего договора, дату операции и, если возможно, приложите чек или скрин для уточнения ситуации.

  3. Выберите способ связи

    Обратитесь через подходящий канал

    Для срочных вопросов позвоните по телефону 88002500552. Для письменных запросов с приложениями используйте e-mail info@web-zaim.ru. По действующему договору удобнее писать в чат кабинета.

  4. Формулируйте четко

    Опишите проблему в одном письме

    Начните с сути вопроса в первом предложении. Если вопросов несколько, лучше отправить отдельные обращения — это упростит и ускорит обработку.

Куда обращаться в типовых ситуациях

Шесть частых сценариев — и прямые маршруты к ответу без ожидания оператора.

Статус заявки

Узнать решение по займу

Решение, сумма и способ перевода обновляются в реальном времени в кабинете Лайт. Звонок не ускоряет рассмотрение.

SMS не пришла

Что делать с кодом авторизации

Чаще всего помогает: повторный запрос через 60 секунд, проверка приёма сети и формата номера. Подробный чек-лист — в разделе вопросов.

Оплата и чек

Закрыть займ или внести платёж

Поддерживается оплата картой любого банка РФ и через СБП. Чек приходит на e-mail в течение минуты — повторное списание не нужно.

Продление займа

Подвинуть дату платежа

Если оплатить вовремя не получается — оформите продление в кабинете Лайт. Условия и итоговая переплата видны до подтверждения.

Отписка от платных услуг

Отключить подписку партнёра

Подключение могло произойти при оформлении займа у партнёров. Подробная инструкция и образец заявления — на отдельной странице.

Оспорить списание

Если деньги списали ошибочно

Сохраните чек и выписку, опишите дату и сумму. Письменный путь — e-mail Лайт: к нему прикладывают сканы и скриншоты.

Если поддержка не решила вопрос

Куда обратиться, если переписка с Лайт не помогла — официальные адреса регуляторов и защитников прав заёмщика.

  • Банк России — регулятор рынка МФО

    ЦБ РФ ведёт реестр микрофинансовых организаций и принимает жалобы на действия МФО через интернет-приёмную. Сюда жалуются на нарушения закона и условий договора.

    Реестр МФО на cbr.ru

  • Финансовый омбудсмен

    До суда по спорам с МФО на сумму до 500 000 ₽ обращение к финомбудсмену обязательно. Решение исполняется в досудебном порядке и не требует пошлины.

    Перейти на finombudsman.ru

  • Бюро кредитных историй (БКИ)

    Запросить свою кредитную историю можно бесплатно дважды в год. ЦБ РФ публикует список аккредитованных БКИ и порядок обращения.

    Список БКИ на cbr.ru

  • Закон 230-ФЗ о взыскании задолженности

    Закон ограничивает частоту звонков, личных встреч и СМС. Жалобы на действия коллекторов МФО Лайт принимает ФССП — Федеральная служба судебных приставов.

    Перейти на fssp.gov.ru

  • Защита персональных данных

    Если считаете, что Лайт обрабатывает ваши данные с нарушениями — обращение принимает Роскомнадзор. Сначала запросите у компании сведения об обработке.

    Перейти на rkn.gov.ru

Частые вопросы о сервисе

Собрали ответы про связь с поддержкой Лайт: телефон, e-mail, адрес офиса, проверка лицензии и время ответа по каждому каналу.

Телефон Какой телефон горячей линии Лайт? Бесплатно ли звонить?

Вы можете позвонить на номер 88002500552. Звонок бесплатный для всех регионов России.

Телефон В какое время можно звонить на горячую линию Лайт?

Онлайн-заявка доступна круглосуточно. Рекомендуем уточнить детали работы горячей линии на сайте или через email.

Куда писать претензию или отправлять документы в Лайт?

Вы можете отправить претензию или документы на email: info@web-zaim.ru. Проверьте корректность данных перед отправкой.

Какой формат писем лучше использовать при обращении в Лайт?

Пишите на info@web-zaim.ru. Укажите тему письма и приложите необходимые документы, если это требуется.

Адрес Можно ли прийти в офис Лайт лично? Где он находится?

Офис Лайт находится в Новосибирске по адресу ул. Красноярская, д. 35, оф. 1204. Уточните возможность личного визита перед приездом.

Адрес Где можно посмотреть юридический адрес и реквизиты Лайт?

Юридический адрес Лайт: ул. Красноярская, д. 35, оф. 1204, Новосибирск. Реквизиты указаны на официальном сайте https://ykky.ru/.

Лицензия Как узнать, есть ли у Лайт лицензия ЦБ?

Лайт зарегистрирован как МКК с лицензией ЦБ 1903550009325 от 09.07.2019. Проверить можно в реестре ЦБ РФ или на сайте https://ykky.ru/.

Время Сколько ждать ответа от Лайт по email или телефону?

Ответ на email info@web-zaim.ru может занять некоторое время. При срочных вопросах лучше звонить на горячую линию: 88002500552.

Все вопросы и ответы по сервису

Бесплатно и ни к чему не обязывает

Узнайте свою сумму за 10 минут

Заполните короткую заявку — скоринг подберёт лимит и пришлёт решение в личный кабинет. Первый займ — 0% до 14 дней.

  1. Заявка онлайн Паспорт РФ и реквизиты карты — без визитов и звонков.
  2. Решение за 10 минут Автоматический скоринг 24/7. Видите итог сразу — без ожидания.
  3. Деньги на карту СБП и карты любых банков РФ. Зачисление мгновенно.
  • 0% до 14 дней на первом займе
  • паспорт РФ и карта на своё имя
  • возраст от 18 лет

Решение зависит от вашей кредитной истории и текущих обязательств. Оценивайте свои финансовые возможности и риски невозврата.

Надёжные партнёры Лайт

Если Лайт по каким-то причинам не подойдёт по вашему профилю — подайте заявку партнёрам нашей сети. Подбор ранжирован по реальной одобряемости заявок: чем выше в списке, тем выше ожидаемый шанс.

№1

Веб-займ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№2

Быстроденьги

Сумма
3 000–100 000 ₽
Срок
1–180 дн.
Ставка
0% до 10 дн.
№3

ЮККИ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№4

Смсфинанс

Сумма
3 000–30 000 ₽
Срок
1–32 дн.
Ставка
0% до 7 дн.
№5

Neomoney

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
1–31 дн.
Ставка
0–0,8% в день
№6

НоваКредит

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
3–30 дн.
Ставка
0% до 1 дн.

Условия в карточках — ориентировочные, по последним данным партнёра. Точная сумма, срок и ставка определяются партнёром после заявки на основании данных заёмщика.